去年12月底，广东潮州，一空调师傅上门安装空调时，用户对安装过程中的操作细节提出异议，要求师傅承诺未来提供只换不修服务。师傅表示如果空调出问题，他个人肯定会给用户换，但用户表示口头承诺无效，必须白纸黑字，签字盖章。不得已，师傅签下了一份保证书……
Vol.1抽真空未满十五分钟？
去年12月底，广东潮州，空调师傅林峰上门安装一台空调，一开始，用户及其家人都十分热情，对师傅很客气，但到了抽真空环节，用户却变了一副态度。
林师傅说，在抽真空大概十几分钟的时候，他关了压力表，保压，看看会不会漏气。就在这个时候，用户提出异议，用户说：“我看着表的，你没抽够十五分钟就停下了。”
林师傅表示这是他们的习惯性操作，抽个十几分钟都会关停保压，之后还会再抽一会儿的，肯定抽满十五分钟。用户听后觉得林师傅在敷衍他。
几分钟后，林师傅看了下负压正常，于是又接着抽了一会儿。但是他开阀门换放气，拔真空泵接头时声音较大，用户就指责林师傅在假抽。
对此，林师傅很委屈，他说：“负压25—30个，怎么会是敷衍假抽呢？”
林师傅和用户解释说，其实真空抽到一定程度就可以了，机器大小、真空泵大小不一样，所用的时间都不是固定的。空调用的是效果，不必纠结这些。况且他也抽满了十五分钟。
但是用户对此并不买账，林师傅就说：“如果将来空调出问题，我愿意买一台新的给你，你可以录音，或者微信截图作为凭证。”
对这样的承诺，用户也不认可，他要求林师傅写一份保证书给他，白纸黑字，签字盖章，这样他才放心。
无奈之下，林师傅只好签了这份保证书。
Vol.2用户：我就是心里不舒服
在签保证书之前，林师傅和用户有过长时间的沟通。
一开始，林师傅说，上门返工是非常麻烦的，作为家电师傅，他肯定是100%想做好不出问题的，他保证空调制冷效果绝对没有问题。同时他也反复表示过，如果因为安装问题导致的空调不制冷等情况，他愿意自己买一台换给用户。
用户不接受，一定要写保证书。
林师傅疑惑了，做空调这么多年，从来没有遇到过这种情况，而且他们的安装都是录入系统的，永久可查，如果空调有问题不制冷，打电话肯定会有人来处理的。
用户说，售后保障是售后保障，不一样的，他不想因为安装问题导致一两年之后要一直修理，“修过的是回不到出厂状态的！”
说完用户自己起草了一份保证书，让林师傅签字，并且要求盖公章。
以单位名义盖章，这显然超出了林师傅的权限，用户遂联系网点经理。最终，双方磨合出了一个折中的版本，并签字盖章。
在此过程中，林师傅依然不厌其烦地解释着安装过程中的种种细节，但用户说不必了，“安装过程就不争来争去了，没什么意义。”
他还说，自己就是有个心结，要个保证。“毕竟空调性能很看安装，抽真空出问题的案例也很多，以后出问题修理也回不到原来的性能了。”
Vol.3“谁让我们是做服务行业的呢？”
此事最终以林师傅签了保证书结束，但林师傅的内心显然不能平静。
林师傅是北方人，在广东待了七八年了，他说，做服务业的，服务质量和口碑很重要。这么多年在一个地方做，如果总是出问题，早就干不下去了，他的服务质量绝对是没有问题的。
他还说，自己做的基本都是回头客，用户的评价都很好，这样的季节，他每天还有六七台空调做。
他直言，这是他从业这么多年来，遇到的第一个这么难搞的用户。
他回忆了几个小细节。
用户很年轻，25岁左右，家里摆满了法学类书籍。
再就是装空调，要连接wifi，用户不让他连，一定要自己来，可是过了几天，用户却报系统让林师傅去修wifi，他自己搞不定。
最让林师傅不解的是，装完空调他想送用户两张延保卡，用户问：“为什么要送？为什么是你送而不是别人送？”
一下子就把林师傅问住了。
林师傅推测，可能用户本身就是个心思细腻，小心谨慎的人，才会做出如此举动。
他还有点后怕：“如果处理不好，这种心理的客户是极有可能直接投诉的。”
对此事，林师傅最终的态度是：“没事的，理解一下就好了。”
他说，大部分用户都是非常好的，这样的用户只是一小部分。
“做好我们的本职工作就好，用户计较，我们不能也计较，让一步大家都好，谁让我们是做服务业的呢？”
那是深夜十点，林师傅刚刚结束一天的工作，他的语气无奈又疲惫。
（为保护采访对象，文章名字均为化名）
编者按：我觉得消费者要求完美的服务质量本无可厚非，但这是建立在互相信任的前提下的。
用户不信任师傅的技术，自己可能在网上看了点皮毛，就在一旁指指点点，等自己上手了，比如文中连wifi这件事，又干不来了。
不会真的有人以为我们家电师傅是卖配件的吧？
不是的，我们卖的是技术，请信任我们，尊重我们。
当然了，林师傅也说了，谁让我们是做服务业的呢？
唉~不谈了，各位师傅有什么看法，也请在留言区留言分享。
生活不容易，我们互相取暖，一起前行。
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