每天10个小时的沟通,获得的不仅是锦旗,更是客户的信任

大家好,我是美保理赔员小赵。最近,我收到了一面锦旗,想跟大家分享下锦旗背后的故事。

每天10个小时的沟通,获得的不仅是锦旗,更是客户的信任

这次出事师傅的网点,在一个小县城的乡下,非常偏僻。下了火车,我甚至连车都打不到,好在网点老板娘很热心,特地来接我。

老板娘四十多岁,看上去很是干练 。可是在去网点的路上,却显得手足无措,反复跟我说,“小赵,你一定要帮帮我。”

她说,这是她第一次碰到这种事故,她不知道该怎么办。能不能赔,不知道;赔多少,不知道;怎么向出事师傅的家属交代,不知道。

我说,没关系,我会帮您解决这些问题,先把事情的来龙去脉弄清楚吧。

原来,这次事故,是师傅在安装空调外机时不慎从3楼坠落,抢救无效,不幸离世。

在事故现场,我又问了周围其他店铺的目击者,原来师傅是因为安全带脱落,导致不慎从3楼跌落。在此,小赵必须再次提醒兄弟们,安全带就是保命带!为了自己,为了家人,一定要小心谨慎!

每天10个小时的沟通,获得的不仅是锦旗,更是客户的信任

查勘完现场,第二天中午我饭都没来得及吃就踏上了返回的火车,我得立即回公司处理接下来的事。

不过,回到公司没多久,我就被老板娘的电话轰炸了。老板娘的电话一个接一个,问我各种各样的问题。我明白这是因为老板娘第一次碰到这种事,想问的问题比较多也是很正常的,不管再多问题,我都会耐心解答。

老板娘问得最多的,就是赔偿谈不拢该怎么办。其实谈不拢赔款的根源,不是网点老板娘抠门不愿赔,也不是师傅家属狮子大开口漫天要价,而是他们都不知道这类事故在法律上该赔多少钱。

其实这些问题他们根本不用担心,有我小赵在,一切都会帮他们处理的妥妥帖帖。根据相关法律法规规定,我迅速确认了大致赔款金额。

终于,在大家的共同努力下,老板娘和师傅的家属就赔款达成一致,也算功夫不负有心人。

事情圆满解决后,老板娘对我非常感激,屡次要亲自登门道谢。我受宠若惊,跟老板娘说,这是我的分内事,不用登门道谢。实在拗不过我,老板娘就寄了那面锦旗表示感谢。

我过去常调侃自己,“哪里有我,哪里就有事故。”虽然经常出现在各个事故现场,但我并不喜欢这种感觉,好像我在哪儿,哪儿就有师傅出事,想想还挺忧伤。

不过,帮网点善后止损,是我的职责;让出事师傅和他的家人获得应得的赔偿 ,弥补他们的伤痛,是我的理想。我想我的存在,是为了帮助更多的人解决困难。

所以,正如老板娘说的:

哪里有事故,哪里就有你们。

希望全天下的家电师傅都能平平安安。

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