每天10个小时的沟通，获得的不仅是锦旗，更是客户的信任

大家好，我是美保理赔员小赵。最近，我收到了一面锦旗，想跟大家分享下锦旗背后的故事。

这次出事师傅的网点，在一个小县城的乡下，非常偏僻。下了火车，我甚至连车都打不到，好在网点老板娘很热心，特地来接我。

老板娘四十多岁，看上去很是干练 。可是在去网点的路上，却显得手足无措，反复跟我说，“小赵，你一定要帮帮我。”

她说，这是她第一次碰到这种事故，她不知道该怎么办。能不能赔，不知道；赔多少，不知道；怎么向出事师傅的家属交代，不知道。

我说，没关系，我会帮您解决这些问题，先把事情的来龙去脉弄清楚吧。

原来，这次事故，是师傅在安装空调外机时不慎从3楼坠落，抢救无效，不幸离世。

在事故现场，我又问了周围其他店铺的目击者，原来师傅是因为安全带脱落，导致不慎从3楼跌落。在此，小赵必须再次提醒兄弟们，安全带就是保命带！为了自己，为了家人，一定要小心谨慎！

查勘完现场，第二天中午我饭都没来得及吃就踏上了返回的火车，我得立即回公司处理接下来的事。

不过，回到公司没多久，我就被老板娘的电话轰炸了。老板娘的电话一个接一个，问我各种各样的问题。我明白这是因为老板娘第一次碰到这种事，想问的问题比较多也是很正常的，不管再多问题，我都会耐心解答。

老板娘问得最多的，就是赔偿谈不拢该怎么办。其实谈不拢赔款的根源，不是网点老板娘抠门不愿赔，也不是师傅家属狮子大开口漫天要价，而是他们都不知道这类事故在法律上该赔多少钱。

其实这些问题他们根本不用担心，有我小赵在，一切都会帮他们处理的妥妥帖帖。根据相关法律法规规定，我迅速确认了大致赔款金额。

终于，在大家的共同努力下，老板娘和师傅的家属就赔款达成一致，也算功夫不负有心人。

事情圆满解决后，老板娘对我非常感激，屡次要亲自登门道谢。我受宠若惊，跟老板娘说，这是我的分内事，不用登门道谢。实在拗不过我，老板娘就寄了那面锦旗表示感谢。

我过去常调侃自己，“哪里有我，哪里就有事故。”虽然经常出现在各个事故现场，但我并不喜欢这种感觉，好像我在哪儿，哪儿就有师傅出事，想想还挺忧伤。

不过，帮网点善后止损，是我的职责；让出事师傅和他的家人获得应得的赔偿 ，弥补他们的伤痛，是我的理想。我想我的存在，是为了帮助更多的人解决困难。

所以，正如老板娘说的：

哪里有事故，哪里就有你们。

希望全天下的家电师傅都能平平安安。